Когда мы попадаем в больницу, будь то плановый визит или экстренная ситуация, наше внимание, естественно, приковано к врачам и медсёстрам. Однако за каждым организованным процессом, за любым довольным пациентом и за бесперебойно работающим отделением стоит человек, чья роль часто остаётся незамеченной, но при этом является критически важной. Это — администратор больницы.

Роль администратора в медицинском учреждении выходит за рамки стандартных обязанностей сотрудника ресепшн. Он выступает в качестве ключевого координатора, обеспечивая эффективное взаимодействие между пациентами, медицинским персоналом и руководством.

Чтобы лучше понять, что стоит за работой администратора, я побеседовала с Анной Владимировной Найден, которая работает в больнице с 2010 года и сейчас учится на медсестру в Кемеровском медицинском колледже.

— Анна Владимировна, что самое сложное в работе администратора?

— Самое сложное — это работа с пациентами. Ведь все они разные, у каждого свои проблемы и жалобы. К каждому нужен индивидуальный подход, умение выслушать и понять.

— Опишите свой рабочий день.

— Мой день начинается с записи пациентов на исследования и консультации. Также я оформляю направления на лабораторные исследования и выписки. Вся моя работа направлена на качественное обслуживание пациентов, чтобы они чувствовали себя комфортно и уверенно в нашей больнице.

— Расскажите о самом запоминающемся случае за время работы.

— В моей практике были ситуации, когда приходилось оказывать первую медицинскую помощь. Однажды пациентка потеряла сознание, и мне удалось помочь ей прийти в себя. Позже она выразила мне слова благодарности, и это оставило очень тёплое чувство — понимаешь, что твоя работа действительно важна.

— Как вы оцениваете коллектив, в котором работаете?

— Наш коллектив дружный и отзывчивый. Мне очень приятно работать с такими людьми.

— Чем вы занимаетесь в свободное время?

— В свободное время я стараюсь проводить больше времени с семьёй.

Вопросы задавала Анна Дмитриева